"Он и меня посчитал!", или Как наладить работу команды DevOps и понять, какие метрики применимы для контроля качества работ?

Ситуация «он и меня посчитал», описанная в сказке Альфа Прёйсена и её экранизации, связана с психологическим феноменом оценивания, стрессом, который вызывает у индивида осознание ситуации, что он стал объектом чьей-то оценки.

Команда — важнейшая составляющая любого бизнес-процесса, поэтому невозможно не оценивать эффективность ее работы. Когда вы — внешняя команда, то нужно также балансировать в реалиях постоянно меняющихся проектов, как оценить работу, чтобы избежать излишнего стресса для сотрудника, дополнительных трудозатрат на формирование метрик и при этом показать эффективность для заказчика/бизнеса. Разберем на примере одного реального кейса нашего клиента, поделимся нюансами нашего подхода в проектах, где все горит, нет SLA, а посчитать результат все равно нужно.